На базе дополнительного офиса №5221/0366 завершилось развертывание ЛИН-лаборатории по малому бизнесу. 26 января 2010 года состоялось выездное заседание Управляющего комитета по развертыванию ПСС в Юго–Западном банке, на котором в виде презентации были подведены предварительные итоги.

Развертывание стартовало в октябре 2009 года и продолжалось 12 недель. За это время коллектив дополнительного офиса совместно с командой экспертов-навигаторов проводил действия по оптимизации процессов и устранению выявленных «болевых точек».

– Одним из главных результатов, достигнутых за период развертывания, является рост уровня продаж почти в три раза, с 4 до 11,3 продуктов на одного сотрудника, –  рассказала руководитель команды развертывания  Н.В. Никитина.

В процессе развертывания ПСС сотрудниками Сектора обслуживания юридических лиц ЛИН-лаборатории было предложено на рассмотрение 65 инициатив. Были внедрены изменения в клиентском  зале для комфортного обслуживания клиентов, выделено пространство для продаж, оборудовано рабочее место клиентского менеджера.

За время развертывания ПСС на базе ЛИН-лаборатории проводились заседания "Проектной группы", созданной из специалистов профильных подразделений. Информация о новых подходах и изменениях, которые происходили в процессе развертывания ЛИН-лаборатории в малом бизнесе, обсуждалась с сотрудниками секторов по обслуживанию юридических лиц дополнительных офисов г.Ростова-на-Дону.

Одним из инструментов повышения лояльности корпоративных клиентов стало проведение на базе ЛИН-лаборатории семинара по новым кредитным продуктам Сбербанка для малого бизнеса. В мероприятии приняли участие специалисты кредитной службы Юго-Западного банка, сотрудники Ростовского отделения № 5221 и эксперты ведущих агентств недвижимости города Ростова-на-Дону.

– Развертывание ПСС в малом бизнесе – очень важная задача, – подчеркнул Председатель Юго–Западного банка М.В. Золотарев. – Рынок обслуживания клиентов малого бизнеса очень велик и имеет потенциал роста. Поэтому очень важно найти новые подходы к сотрудничеству с корпоративными клиентами, предлагать новые решения и новые продукты. Результатом первой волны по развертыванию ПСС в малом бизнесе должны стать решения, которые позволят следующим за ЛИН-лабораторией Тест-ВСП успешно внедрять ПСС и добиваться высоких результатов по продажам продуктов для корпоративных клиентов.

Юго–Западный банк участвует в развертывании ПСС в корпоративном блоке в первой волне наряду с семью другими территориальными банками Сбербанка России. В феврале 2010 года к развертыванию ПСС в малом бизнесе подключится еще 6 Тест-ВСП Юго-Западного банка. Следующие 30 ВСП начнут развертывание в мае. До конца 2010 года в Юго-Западном банке будет развернуто 60 ВСП в 38 отделениях Сбербанка России, включая ОПЕРУ Юго–Западного банка.